顺丰就“连续热搜”致歉：已责令专职团队调查全过程

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三言财经消息，查全近期，过程顺丰快递接连被曝出现寄丢东西、连续热搜赔付少等问题，顺丰“11000元手机寄丢仅赔1000元”、致歉职团“寄丢20克黄金保价8000仅赔2000”、已责“男子称寄鱼干到货仅剩头尾”等话题先后登上热搜。令专

对此，队调顺丰官方微博今日发布声明称，查全9月以来连续热搜事件，集团高度重视，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。对于连续热搜引发的社会关切深表歉意。

此外，顺丰还对9月22日晚发生的#男子寄鱼干到货只剩头尾#热搜事件，进行了初步调查情况说明。

顺丰称，9月20日客户到营业站发件，托寄物是鱼干，快件是在监控下完成包装寄出的，到件外包装完好无损。9月21日11点45分，当班业务员派送时，收方客户要求放到门卫室代收，当晚19点30分左右，收方客户表示在门卫室取件时发现物品有拆包痕迹。

顺丰表示，接到异常反馈后，其按照流程制度第一时间启动调查，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步调查中。