网红店“超长预售”引吐槽，消费者：是下单了才开始种棉花吗？

天下苦预售久矣。超长预售

“这年头，网红衣服卖现货是店引单违法的吗？”“请问是下单了才开始种棉花吗？”近日，一则吐槽网红店“超长预售”的吐槽视频，引发了网友的消费讨论。

红星资本局发现，下种棉在淘宝、开始抖音、超长预售快手等平台，网红“30天预售”“45天预售”的店引单标签随处可见。

淘宝商家安媛（化名）告诉红星资本局，吐槽商家采取预售，消费大多是下种棉为了避免服装行业面临的库存积压风险。但超长预售风气的开始兴起，从事淘宝女装10年的超长预售业内人士程青（化名）认为，是从网红店开始。

在电商行业内人士看来，预售是正常现象。但业内也普遍对规模较大网红店的“超长预售”模式嗤之以鼻，认为其是不愿意承担任何风险，将风险转移给消费者。

超长预售风气下，消费者权益又该如何维护？

百万粉丝大V炮轰女装网店预售太长

网友：是下单了才开始种棉花吗？

“预售长到什么程度？你春天买的衣服，夏天才到。”

4月中旬，一则来自百万粉丝网红博主“温精灵”的吐槽视频，迅速引爆网友的情绪，掀起了一波对网店服装超长预售时间的“声讨”。

网红温精灵炮轰“超长预售”

“这年头，衣服卖现货是违法的吗？”“请问是下单了才开始种棉花吗？”网友纷纷发表评论，吐槽网店服装的超长预售时间。红星资本局注意到，不少网友反映，淘宝等电商平台部分服装商家预售时间太长，预售15天、30天的情况非常普遍，更有甚者长达45天。

其中，网红女装店铺更是超长预售的“重灾区”。热衷在网红女装店购买衣服的谢琦（化名）向红星资本局展示了一笔最近的订单。

3月21日，谢琦在淘宝某网红店下单了一条预售连衣裙，而订单显示5月5日前发货，中间间隔了整整45天。期间，谢琦数次询问店铺客服何时发货，对方只回复：“仓库会尽快安排发出。”

谢琦展示其网购订单

最终，这条连衣裙在4月24日到达了谢琦的手上，这距离下单时间已经过去了1个月。“这条丝绒连衣裙我本来打算春天穿，结果现在已经30度了，只能等到秋天再穿，新衣服变成了过季款”，谢琦无奈地说道。

有相同经历的，不止谢琦。在小红书APP上，网友们甚至建立了一个“讨厌预售”的话题，至今浏览量已超过1000万。

小红书“讨厌预售”话题阅读已超千万

除了淘宝，抖音女装店铺也走上了“超长预售”的道路。红星资本局发现，部分抖音女装店铺会在物流处显示“预售”标签，预售时间普遍为一个月。

快手也有类似情况，红星资本局进入快手小店女装频道，推荐靠前的几个直播间里，下单页面都显示“付款后30天内发货”“付款后45天内发货”。             

网店的“预售”私心：

规避库存积压风险

实际上，预售并不是网购的新现象。早在2014年，预售模式就已经出现。一份2014年12月发布的《天猫预售业务管理规范》对预售模式做出了明确的规定。

在电商行业内人士看来，之所以越来越多商家采取预售模式，一定程度上是因为服装行业面临着库存积压的高风险。

淘宝商家安媛（化名）告诉红星资本局：“女装注定是大量囤货的行业，从制作上来说，下单面料、辅料，再到工厂加工，都是有起订量的，如果商家不确定哪款销量好，是不敢轻易下订单生产的。”

安媛举例称，规模小的女装店每次上新5-8款，就算每一款只生产100件，对于小店来说都可能卖不掉，库存一旦囤积多了，上新不但赚不到钱还要倒赔一笔。

而预售的作用就在于，可以给商家一个销量预期。“商家可以根据预售情况，计算一个大概的销量，首批次上现货，再根据后续情况来补单。”安媛表示。

可以说，预售模式的“初心”旨在帮助商家规避一定的库存积压风险。红星资本局注意到，电商平台对于预售模式其实持“宽松”态度。以淘宝为例，平台的预售规则显示，商家可以选择的预售时长最长可达30天。

淘宝平台规定预售最长为30天

此外，疫情影响也是商家选择预售的原因之一。红星资本局发现，有不少淘宝、快手商家会在销售页面说明，因为疫情原因，无法按时发货。

此外，资深电商人“张包子Baozi”也公开表示，疫情原因影响，商家因为货物积压出现亏损，让不少商家不敢囤货，所以通过预售确定销量再生产。另一方面，在生产环节，也有部分工厂因疫情而暂时停工，无法按时生产。

“超长预售”风气起源于网红店

业内人士：将风险转移给消费者

“预售是正常的，但长达1个月、2个月的预售却不太正常。”谈及“超长预售”的风气，淘宝商家安媛说道。

与安媛一样，从事淘宝女装10年的业内人士程青（化名）也不赞同“超长预售”的模式，“我觉得用户体验第一，买完东西要等1个月是没有道理的。”

超长预售的风气是从哪里兴起的？程青给出了答案：网红店。

程青对红星资本局说：“淘宝女装刚开始起步的时候，预售时间没有这么夸张，店铺基本都是48小时内发货。”

在他看来，网红店与普通店不同，网红店的销量大都集中在上新日这一天，可能出现突发性的销量增长。而淘宝平台默认48小时内发货，48小时以上就会显示为“全款预售”，为了保险起见，一般网红店铺都会选择预售，这样有时间来备货。

“但网红店并不会在上新前大量备货”，程青表示，大部分网红店甚至会选择分批次发货，第一批消费者的退货会被用来补单，卖给第二批消费者。

红星资本局在小红书、微博等平台搜索发现，不少网友表示，在网红店下单后，收到了有“穿着痕迹”的衣服。

图片来自小红书

在安媛看来，业内普遍对规模较大网红店的“超长预售”模式嗤之以鼻，“明明上千人等着买，还是预售1-2个月，这种店铺明显是不愿意承担任何风险，将风险转移给消费者。”

中消协点名“超长预售”

有消费者已转战线下实体店

“超长预售”也正在透支着消费者的购买欲望，不少消费者正逃离网红女装店，转向线下实体店。

消费者刘澈（化名）告诉红星资本局，2020年疫情后，她明显感觉预售时间越来越长，许多衣服等待1-2个月，到手后发现款式、质量并不适合，最终还是选择了退货。

“太难等了，最近一年我都选择线下店买衣服”，刘澈说。

4月28日，中消协也点名超长预售。根据中消协“新”消费领域投诉情况专题报告，有些网络经营者利用不公平格式条款减免自身义务和责任、加重消费者责任。如一些网络商家对预售商品设置超长预售期，同时设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款。

“超长预售”在网购中频频出现，消费者是否只能选择“退货”？消费者应该如何维护自己的合法权益？

红星资本局发现，淘宝平台规定，卖家违背发货的时间、交易的价格、运送方式等承诺，需要向买家支付该商品的实际成交金额的10%作为违约金额。抖音、快手等平台也会对发货超时订单作出相应的处罚。

除了平台自身的规定，《侵害消费者权益行为处罚办法（2020修订）》明确规定，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

新华社也在报道中指出，希望电商平台设立特定的监管制度，针对预售商品的价格、期限、质量、退货条件等进行明确的规范，对商家单方面解除合同背后的“违约”、“虚假宣传”问题进行处理，并且，设立投诉渠道，针对多次被投诉的商家，给予一定的惩戒措施。

(责任编辑：热点)