如何删除有害内容？Twitter新老板马斯克需吸取Meta这些教训

新浪科技讯 北京时间6月24日早间消息，何删害内据报道，新老需吸训美国许多社交媒体平台雇佣了大批内容审核员，板马他们的斯克使命就是删除有害内容。这些审核员在删帖时是何删害内否经常犯错？实际的情况可能超出您的想象。

在15个月之前，新老需吸训Meta（之前的板马Facebook）创办了一个独立的内容监管委员会，委员会的斯克使命是监督审核员们的工作。而在这15个月之内，何删害内该委员会就发现了130多个存在问题的新老需吸训删帖决定。

在审查这些删帖样本案例之后，板马Meta公司得出了一个结论：内容审核员在执行公司政策时一共犯下了51次错误，斯克换言之，何删害内内容审核员四成的新老需吸训删帖工作出现了错误。

如果这些样本能够广泛代表Meta平台的板马用户内容，则这意味着审核员被发现的错误只是冰山一角。

就在本周，Meta内容监管委员会宣布，在处理Facebook平台和Instatram的用户内容上，委员会一共接到了110万次投诉。

网民对于删帖行为的严重不满，再加上审核员的错误判断，这些事实似乎证明了美国亿万富豪马斯克最近在收购网站时的一个观点，那就是应该尽量减少对言论内容的审核控制。

马斯克公开表示，之所以要收购Twitter，其中一个原因是要消除对于网络言论的障碍（只要这些内容合法）。不过，最近一段时间，马斯克立场有所软化，表示事情可能不想他想象的那么简单。

上个月，马斯克表示，他将会删除Twitter平台上“对世界有破坏性”的帖子，与此同时，他也会用各种策略，比如限制某些推文的传播范围，暂时封禁某个用户的账号。

上周，马斯克对Twitter员工也表示，将和平台上骚扰其他用户的不良行为做斗争。

各种迹象表明，在内容管理上，马斯克将会面临和Meta一样的挑战。

对于Facebook的东家来说，网络霸凌和骚扰信息的处置是用户反映的最不满意的两个领域，占到了内容审核委员会所有投诉的三分之一。其他用户不满意的领域，还包括Meta对网络仇恨言论以及煽动暴力内容的处置。

如果马斯克对Twitter内容进行审核监管，而且还要防止引发用户大规模抱怨，他可能要采取比Meta更严格的措施。

Meta让一个外部独立委员会来对审核员的删帖行为做“马后炮”式的决定，这相当于拱手放弃了平台涉及到用户体验的一个重要方面。

当然，Meta的做法有利有弊，可以让公司和一些删帖争议保持距离，通过让外部独立机构处理删帖争议，Meta相当于“外包了正义和良心”。

Meta的外包行为，也让外界看到了处理删帖纠纷的难度，如何对网民“语言和言论”执行公司的一条硬性规定，这颇具挑战。

在内容审核委员会发布的第一个报告中，委员会称在前15个月中，他们一共只处理了20宗纠纷，在14宗纠纷中，委员会修改了Meta审核员的删帖决定。和委员会接到的海量投诉相比，这些处置的案例数量只是九牛一毛。

对于Meta来说，公开某些删帖争议的处置细节也有一些好处，可以让一部分炮轰社交媒体“审查言论”的批评声“闭嘴”。要知道，在网络平台上，并不是非黑即白，还有灰色地带。

这个独立的审核监管委员会，也给Meta带来了一些不适。委员会要求Meta提供更多有关删帖过程的信息，另外在删帖决定上必须向用户保持更加透明。另外在Meta正在打造的元宇宙中，这个监管委员会也希望在内容审核政策方面获得话语权。

独立监管委员会的运作，可以让Meta把精力放在重要工作上，Meta也可以对外表明：我们在回应外界的压力和呼声。这样的监管委员会也可以消除另外一种声音，那就是让政府机构来监管网络平台的用户内容。

从一个小样本四成的差错率，可以看出，内容审核工作的准确度不高。人类的言论内容本来就是模糊的，人类审核员自身的判断也会犯错误，这使得言论监管政策执行起来很难。

如果马斯克成功收购了Twitter，在内容监管和删帖上，他可能需要吸取Meta的一些教训。另外一方面，马斯克一直不害怕成为网络争议风暴的主角，因此在监管全球网民言论方面，这位全球首富其实正盼着在媒体聚光灯下、发挥他个人的影响力。