出租车三化再进五城，巡游出租车份额回升

巡游出租车行业借助数字化技术升级转型的出租车化城巡趋势正在加速。据交通运输部数据，再进租车2021年，游出全国36个中心城市完成公共交通客运量529.5亿人次，份额同比增长19.9%，回升其中巡游出租汽车70.6亿人次。出租车化城巡而根据国家信息中心分享经济研究中心统计，再进租车巡游出租车份额从2020开始止跌回升。游出2019、份额2020和2021年，回升巡游出租车客运量占比分别为63.5%、出租车化城巡66.1%、再进租车68.1%。游出近日，份额嘀嗒出行数字智能化、回升网约化、线上线下一体化工程（简称“出租车三化工程”）新签约落地5个城市，三化总签约城市已增至25个，智慧码铺设、巡游车数据对接、司机培训等筹备正迅速推进。

“单纯网约化绝不是良药，只会进一步加速出租车用户流失。只有先从扬召体验不足这一巡游车当下主要矛盾入手，要重构服务内生机制，提升服务链条各环节的数字化水平，才能为长期持续增长奠定基础。”嘀嗒相关负责人说。

在某新城市出租车三化落地计划中，在当地相关部门与行业配合下，嘀嗒出行将从数字底层架构、数据价值挖掘、数字化应用服务、落地推广四大方面，赋能出租车行业数字化转型。依托核心产品出租车智慧码、出租车智慧出行小程序及出租车智能管理凤凰云平台，从乘客体验、司机服务、公司运营管理、政府监管及规划四个维度，破解出租车行业痛点，促进出租车扬召网约双向增量发展。

比如在提升服务方面，平台将与当地共同搭建新型数字化服务管理体系，通过服务数据统计、司机和企业评级制度、服务奖惩管理、标准化培训等维度，来建⽴服务内升机制，持续提升出租车服务⼝碑。在三化落地初期，将上线服务五维评价、智慧码投诉通道、乘车体验定期调研评估、和行业共同建立司机星级模型等。

在用户体验环节，先期将针对扬召打车体验不足痛点，通过出租⻋智慧出⾏⼩程序、智慧码疫情登记、智能⻋载终端，来应对叫车不确定性、等车焦虑、价格不确定、支付体验差等问题。让乘客通过出租⻋智慧出⾏⼩程序，实现扬召网约叫车自如切换，并根据需求探索新服务模块。

在行业效率方面，将通过巡⽹融合营运模式、价格机制创新、多场景下顺路合拼、以及企业用车、旅游用车等更多垂直场景挖掘，提升出租车运营效率，满足更多个性化出行需求。

其中，全新的巡⽹融合营运模式将基于对历史⾏程数据、⻋辆实时位置、道路拥堵情况的综合分析，为司机提供更优巡游路线，司机可通过司机端或者⻋机端进⾏巡游导航，同时随时接受⽹约派单，在巡游网约之间无缝衔接，这将开创性降低出租车空驶率。